29 мая 2021 в 09:19

Работу «горячей линии» по вопросам льготного лекарственного обеспечения оптимизируют в Крыму

ГУП РК «Крым-Фармация» оптимизирует работу «горячей линии». Об этом сообщает пресс-служба Минздрава Крыма, — передает Керчь.ФМ.

"С целью улучшения качества обслуживания граждан, обратившихся на «горячую линию» по вопросам льготного лекарственного обеспечения ГУП РК «Крым-Фармация» оптимизирует технические возможности Контакт-центра", — говорится в сообщении

Каждую неделю специалисты «горячей линии» льготного лекарственного обеспечения обрабатывают больше 1000 звонков от льготополучателей. Однако, участились обращения от населения о невозможности дозвониться в ГУП РК «Крым-Фармация». В связи с этим принято решение о необходимости реорганизации системы «горячей линии» так, чтобы каждый, кто обращается за помощью смог получить ответ на свой вопрос.

"В ближайшее время в системе «горячей линии» будет функционировать автоматический перезвон. Таким образом, в случае недозвона, с гражданами оперативно будут связываться операторы Контакт-центра. Кроме того, будут приняты иные нововведения, направленные на улучшение работы «горячей линии», = заключли в Минздраве.